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  • 共找到 24 条符合 危机管理 查询结果
  • 　　日前，第二批“广东省岭南中药文化遗产保护名录”发布，公开认定霸王（广州）有限公司为“中药世家”。　　正当深陷“致癌门”事件的霸王洗发水行将淡出媒体“追捕”之际，“中药世家”的牌匾和证书，无异于一声惊雷，再次炸响了消费者平静的心扉。　　霸王的这一危机公关动作，可谓是急功近利、欲盖弥彰、惹火上身、欲速不达，甚有可能“搬起石头砸了自己的脚”...
  • 　　经历了过去几个月来的各种事件之后，公众已把英国石油公司（以下简称BP）视作是坏事做尽、好事不做的罪人。　　BP或许理应受此责难，就像因为历史和文化问题而深陷困境的公司那样。　　但在处理墨西哥湾漏油危机中，BP也并非一无是处。在大多数情况下，公司处理危机的表现不是非常出色就是非常糟糕，但就BP而言，其表现处于二者之间。　　在墨西哥湾漏油...
  • 　　在互联网中企业公关危机是一种由某种突发事件引起形象的下降,而要求企业必须作出关键决策和进行紧急回应的,否则会对企业目标的实现构成严重威胁,公众对企业任危机的非常态公共关系状态。如何认识和面对危机,进行科学有效地建立和维护良好的企业公共关系,已经成为企业的重要战略议题。　　网络的出现和普及，使得整个舆论环境随之改变。近年来一系列的企业公...
  • 　　网络时代，便捷的网络传播环境为集结、扩散、煽动公众对企业或品牌的敌对情绪提供了最好的平台。这对企业而言，危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应——　　2009年企业危机事件的爆发层出不穷。与应对来势汹汹的经济危机一样，危机公关已经成为企业管理中无法回避的一个重要命题——正如西方...
  • 　　名人明星作为公众人物，永远吸引着媒体的目光和镜头。近年来，危及名人形象的事件频频发生，备受瞩目。“所谓名人，指那些对公众舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的社会人士，如政界、工商界的要人，科学界、教育界、文化界的权威，艺术、影视、体育界的明星，舆论界的领袖等等。”近年来，危及名人形象的负面新闻频频发生。陈凯歌从《无极》到《...
  • 　　2009年6月28日是贵州“瓮安事件”一周年。恰在此时，湖北“石首事件”也告一段落。两起事件均因一起“非正常死亡”而起，中间都经历了验尸争议、冰棺储尸、聚众围棺等情节，显示出“历史惊人的相似”。不过，在“瓮安事件”中，政府处理及时、担责主动，颇得人心;而此次“石首事件”不仅未能汲取已有经验，反因地方政府麻木僵化、玩躲猫猫、搞俯卧撑，塞...
  • 　　危机管理有三大效应，其中一大是蝴蝶效应，大意为：一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后会在美国德克萨斯引起一场龙卷风。其原因是，当蝴蝶的翅膀进行振动时，会导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的巨...
  • 　　每一场危机都会对企业原有的市场运营与管理体系产生较大的冲击，尽可能降低危机的冲击应是企业危机管理小组最重要的工作。过去从事危机管理咨询与培训的多年经验告诉我缺乏专业的管理团队是企业危机管理最主要的困境之一。因此建立一支由一把手为组长其中包含专业管理人员、公关人员、新闻发言人、法律顾问、市场部经理、专家、财务经理、行政支持人员、公众热线...
  • 　　我们常说海尔服务好，很大程度上是因为售后问题抓得快，抓得狠，问题一旦出现，就一定要在最短时间内得到解决，不惜代价。这种做法虽然成本较高，但问题的实质把握得准，对后续销售的负面影响很小。　　案例分析：　　2006年5月22日，发生了一起“和讯博客”上的“海尔博客门”事件：一名顾客购买的海尔冰箱出现质量问题，由于种种原因海尔三天后才予以调...
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